В случае изменения расписания авиарейсов / при их отмене более чем за 24 часа до вылета, Агент может предложить следующие варианты для пассажира:
I. INVOLUNTARY REBOOKING – При изменении расписания и нарушении стыковки или отмене рейса разрешается бесплатное изменение даты на более раннюю или позднюю в течение двух недель, где ЛОТ - оперирующий перевозчик. Изменение маршрута запрещено.
В случае, если на необходимую дату нет в наличии оригинального класса бронирования, разрешается бронировать любой доступный в рамках оригинального класса обслуживания (эконом/бизнес).
I.ПРАВИЛА ОФРМЛЕНИЯ TST ПРИ INVOLUNTARY REISSUE:
1. Билет оформляется на основе NO ADC (no additional charges), в поле TOTAL – 0.
2. Калькуляционная решетка остается без изменений (согласно оригинального авиабилета.
3. Тип тарифа (название) – не меняется в любом случае (если класс бронирования не оригинальный, тип тарифа в TST не меняется).
4. В TST указываются все таксы, согласно оригинального билета (Old taxes)
5. ENDO: INVOLUNTARY RESA CHANGE FOC DUE TO CCLD LO XXX
II. INVOLUNTARY REFUND – Полный возврат (неиспользованной части) авиабилета. Все PNR с сегментами со статусами UC, TK должны быть обработаны до оригинальной
даты вылета, пассажиры должны быть проинформированы об изменениях. В PNR (OSI/SI element), в поле ENDORESEMENT или при возврате ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо внести информацию:
INVOLUNTARY REFUND DUE TO CCLD LO XXX
INVOLUNTARY REFUND DUE TO SKD CHNG LO XXX
INVOLUNTARY RESA CHANGE FOC DUE TO CCLD LO XXX
INVOLUNTARY RESA CHANGE FOC DUE TO SKD CHNG LO XXX
В случае, если при изменениях сохраняется стыковка и нет необходимости менять дату, необходимо:
1. Предупредить пассажира об изменении расписания
2. Подтвердить статус ТК авиабилета
3. Привязать номер билета ко всем сегментам в бронировании.